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Real French Phone Conversation with Customer Service ☎️

Name: Real French Phone Conversation with Customer Service ☎️
Uploaded: 2023-05-31
Description: A French lesson with Elisabeth: Real French Phone Conversation with Customer Service ☎️.

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0:00Vous êtes nombreux et nombreuses à me dire

0:02que la chose la plus difficile pour vous en français, c'est de parler au téléphone.

0:09Et je vous comprends. C'est extrêmement difficile de parler

0:13au téléphone dans une langue qui n'est pas la sienne. On ne voit pas la personne en face

0:19de nous, on ne voit pas ses gestes, les mimiques de son visage.

0:24C'est vraiment le plus difficile. Aujourd'hui,

0:27je vous propose donc d'écouter une conversation authentique au téléphone

0:32entre Mathieu et le service client d'une compagnie de trains. Pour vous aider,

0:40je vous ai préparé une fiche de vocabulaire que vous pouvez télécharger

0:46en cliquant sur le lien dans la description de la vidéo. Vous allez avoir tout le vocabulaire

0:52de la conversation avec une définition, un exemple et bien sûr une traduction

0:59en anglais pour les plus débutants d'entre vous.

1:02Vous savez qu'en France, il y a très souvent des grèves.

1:06Et qui dit grève dit trains ou avions annulés. Il y a quelques semaines,

1:12notre train pour aller en Belgique pour aller voir ma famille a été

1:18annulé et Mathieu a contacté le service client de cette compagnie

1:24de train pour que nous puissions échanger nos billets.

1:29Nous allons écouter cette conversation ensemble et je vais vous l'expliquer.

1:33Cette conversation, elle est d'un niveau avancé pour trois raisons.

1:37Premièrement, elle se déroule au téléphone et vous savez que c'est plus compliqué.

1:42Deuxièmement, l'interlocuteur, la personne du service client parle très vite.

1:47Et troisièmement, cette personne a un accent belge. C'est parti.

1:53Commençons à écouter l'enregistrement de la conversation.

1:59Votre temps d'attente est plus long que prévu. Merci de patienter encore un peu.

2:03Pendant de nombreuses minutes, Mathieu a eu un message automatique

2:09qui disait "Le temps d'attente est plus long que prévu".

2:14Le temps d'attente, c'est le temps, la durée pendant laquelle tu dois

2:19patienter pour que quelque chose se produise. Donc le temps d'attente,

2:24c'est le temps qu'il reste au téléphone avant d'avoir quelqu'un à qui parler.

2:30Au début, quand Mathieu a téléphoné,

2:33le message disait "Vous avez cinq minutes à attendre ou dix minutes à attendre".

2:38Mais au final, il a attendu plus d'une demi-heure. Donc le message annonce que le temps est

2:46plus long que prévu, que ce qui était planifié au départ. Bonjour David à votre écoute.

2:58Oui allo bonjour. Je vous appelle parce que j'ai reçu

3:00un email m'indiquant que mon train avait été annulé.

3:04Donc j'aimerais procéder à un échange s'il vous plaît.

3:08David du service client décroche et dit "David à votre écoute".

3:15À votre écoute, c'est une formule de politesse qu'on

3:18utilise très souvent au téléphone pour dire qu'on est disponible

3:23pour écouter l'autre personne, pour en savoir plus sur son problème.

3:27Mathieu dit que son train a été annulé. Un train annulé, c'est un train supprimé.

3:35Il ne va finalement pas rouler comme c'était prévu.

3:39Donc Mathieu dit qu'il voudrait procéder à un remboursement.

3:43C'est un mot qui signifie effectuer, faire quelque chose,

3:48mais qu'on utilise dans un langage soutenu, dans des situations formelles.

3:53Je voudrais procéder à un échange, je voudrais faire un échange.

3:58Un échange, bien sûr, c'est remplacer une chose

4:01par une autre ici il veut échanger nos billets de train pour des nouveaux

4:07billets de train sur un train qui n'est pas annulé. Oui.

4:11Je peux vous demander peut-être la référence de voyage. Oui.

4:15Alors la référence du voyage donc c'est TZRPJI. Parfait,

4:26j'ai deux voyageurs aller-retour, c'est un aller le 8, un retour le 12. C'est ça, exactement.

4:33Aux noms de Crupi et Martinot Dubary. C'est le retour Bruxelles - Paris qui a été supprimé.

4:38David demande à Mathieu quelle est la référence. La référence c'est le numéro de réservation.

4:46Une référence, c'est une information qu'on utilise pour mieux identifier

4:51un produit, un numéro de dossier ou par exemple un produit qu'on a acheté en ligne, une commande.

4:59David dit qu'il voit deux voyageurs. Voyageurs, c'est un synonyme de passager.

5:05C'est quelqu'un qui va se déplacer d'un

5:08point A à un point B qui va quelque part en utilisant un transport.

5:14L'aller-retour, c'est le fait d'aller quelque part et de revenir ensuite à notre point de départ.

5:21Donc je pars de Paris, je vais à Bruxelles et ensuite je reviens de Bruxelles pour aller à Paris.

5:27Oui, c'est ça. Pour le 12. Oui. Un petit instant je regarde les disponibilités que j'ai.

5:34Donc là, il parle très vite,

5:36donc n'hésitez pas à aller en arrière dans la vidéo pour mieux entendre. Il dit "un petit instant".

5:44Un petit instant, mais il le dit très rapidement. Il dit "un petit instant".

5:51Ça c'est quand on parle avec des contractions et très rapidement.

5:55Un petit instant, je regarde les disponibilités.

5:59Les disponibilités ce sont dans ce cadre les places libres.

6:05Il va donc regarder s'il y a un autre train qu'on pourrait prendre à la place.

6:09Dites-moi, je vous écoute. Oui, en fait, on avait un train qu'on aimerait prendre à la place du coup

6:14du retour, le 12 qui serait donc le 13 à 15h16. Le 13 donc le jour d'après le jeudi. Oui.

6:26Si j'ai de la disponibilité... 15h16 oui, j'ai ça ici.

6:33Il faut juste savoir qu'il y aucun frais additionnel,

6:36rien à régler mais que le nouveau billet n'est plus modifiable. Il faut être

6:40certain de voyager alors le 13 à 15h16. Mathieu demande si on peut changer

6:46le billet de train pour prendre un train un autre jour.

6:50David lui répond qu'il n'y a pas de problème, que c'est sans frais,

6:54donc ça signifie qu'on ne doit pas payer quelque chose en plus.

6:58Donc il dit "il n'y a rien à régler." Régler, c'est un synonyme de payer

7:04et qu'il ne faut pas payer en plus, il n'y a pas de frais à régler en plus.

7:09Il parle même de frais additionnel, donc additionnel ça signifie tout simplement en plus.

7:16À nouveau, c'est un langage assez soutenu.

7:20Il précise par contre que les nouveaux billets ne seront pas modifiables.

7:25On a choisi une nouvelle date et une nouvelle heure pour nos billets de train.

7:29On ne pourra plus les modifier, on ne pourra pas les changer. Ils ne sont pas modifiables.

7:34Si la compagnie procède à une annulation, j'imagine qu'on peut refaire un échange ?

7:40Oui oui, ça oui bien entendu.

7:42Vous avez toujours droit à l'après-vente si le train est à nouveau supprimé.

7:44Normalement, ça ne sera pas le cas à 99%

7:48mais bien entendu s'il y a quoi que ce soit en dernière minute.

7:51Vous bénéficiez toujours de l'après-vente, ça c'est certain.

7:53Mathieu demande si par contre le nouveau train est à nouveau annulé

7:58par la compagnie, si dans ce cas précis, nous pourrons avoir d'autres billets.

8:03Et là, David répond "bien entendu". Bien entendu, ça signifie bien sûr, évidemment.

8:12À nouveau il parle très vite. Il dit que s'il y a bien sûr un problème

8:19en dernière minute, donc au dernier moment,

8:22par exemple 2 heures avant de prendre le train ou la veille,

8:26que s'il y a un problème, nous bénéficions toujours du service après-vente.

8:32Ça signifie qu'il y a un problème, on peut les contacter et on bénéficie

8:38d'un genre de garantie qu'on bénéficie d'un service après-vente. Ok, bon ben ouais, c'est parfait.

8:46Donc 15h16 pour deux passagers le jeudi 13. Je rentre toutes les coordonnées pour les deux billets.

8:56Je peux envoyer la confirmation, les deux tickets sur la même boite mail ? Oui. La vôtre ? Oui.

9:05Bruxelles - Paris pour le jeudi 13 à 15h16. C'est ça.

9:11Je vous envoie la confirmation ainsi que les deux nouveaux billets par mail.

9:14Les coordonnées, ce sont les informations pour nous joindre, les coordonnées.

9:20Donc par exemple l'adresse email, l'adresse postale ou encore le numéro de téléphone.

9:25Donc il dit que nous allons recevoir la confirmation dans notre boîte mail.

9:30La boîte mail, c'est bien sûr l'endroit où on reçoit des emails.

9:35Et la confirmation, c'est la validation. Donc on reçoit un email avec toutes

9:41les informations sur nos nouveaux tickets de train. En français, vous pouvez soit dire

9:46des tickets de train, soit des billets de train.

9:50J'ai une petite question, je sais pas si vous pouvez me renseigner,

9:52mais si on voyage avec un petit chien il y a aucun problème ?

9:57Tout dépend de la taille et du poids du chien. D'accord. S'il est au-dessus de...

10:03Si je me souviens bien 6 kilos, je vérifie ça pour être sûr. Donc un petit chien...

10:14De moins de six kilos... Peut voyager gratuitement. D'accord, ah ben super !

10:19Et voilà si vous avez une... Je sais pas dans quoi vous transportez

10:23exactement, si vous avez quelque chose où... On a une petite cage, on a une petite cage.

10:27Parfait alors, c'est parfait alors.

10:28Pendant cet appel, Mathieu en profite aussi pour se renseigner sur le voyage.

10:33Il va demander si cela pose problème de voyager avec un petit chien.

10:40David lui répond que cela dépend du poids et de la taille de l'animal.

10:47Donc le poids c'est combien il pèse. Par exemple deux, trois, quatre, cinq kilos.

10:54Et la taille, c'est sa grandeur, sa hauteur. Pour un humain, on parle toujours de la taille.

11:02Donc il dit qu'il va vérifier,

11:05il va regarder sur son ordinateur quelles sont exactement les conditions.

11:10Il va contrôler l'information. Il dit que les chiens de moins de six kilos qui sont petits,

11:17qui pèsent moins de six kilos, peuvent voyager gratuitement,

11:21qu'il n'y a pas à payer pour que le chien puisse voyager.

11:26David va demander à Mathieu si on a quelque chose pour transporter le chien.

11:31Mathieu répond que nous avons une cage, qu'en effet nous avons un sac de transport

11:37dans lequel nous mettons notre chien quand nous voyageons en train ou en voiture.

11:43Donc il dit "c'est super". Super, merci beaucoup. Rien à payer, rien à régler. Parfait !

11:47Merci beaucoup. Voilà je vous en prie. Bonne journée. Au revoir. Ils se disent au revoir.

11:54Mathieu remercie David et David et dit "je vous en prie".

11:58Je vous en prie, c'est une formule de politesse.

12:02C'est un synonyme de "de rien", "le plaisir est pour moi". Donc, si vous rendez service à quelqu'un

12:10et que la personne vous dit merci, elle peut vous dire je vous en prie.

12:15Ça signifie il n'y a pas de quoi. De rien. Voilà, cette conversation est terminée.

12:21J'espère que ça vous a plu, que vous avez pu apprendre du nouveau vocabulaire en situation.

12:27N'oubliez pas que vous pouvez télécharger la fiche de vocabulaire de ce dialogue

12:33en cliquant sur le lien dans la description de cette vidéo.

12:38Si vous avez aimé la vidéo, mettez un j'aime.

12:41Si vous n'êtes pas encore abonné, abonnez-vous et activez la cloche.

12:44Et surtout dites-moi si vous voulez plus de vidéos comme celle-ci.

12:49Plus de conversation authentique à analyser ensemble. Je vous dis à très vite !

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“I've experienced enormous progress in my ability to express myself and understand others in French.”

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“I don't even know a word of French. I'm just a beginner and such videos are hugely effective and useful for listening practice. Thanks Elizabeth.”

🌍 Mirza M.

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“J'ai beaucoup aimé toutes les activités. J'apprends plein de nouveaux mots et je progresse !”

🇧🇷 Maria Helena

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“Quand je suis arrivé en France en 2002, je ne connaissais pas un mot de français. J'ai obtenu le diplôme de français niveau A2. Je vous écoute attentivement. Vous écouter contribue grandement au développement de ma langue.”

🇹🇷 Aciksoz

🎬 Learn French With News #7 : Macron and Brigitte love story

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“Ces leçons améliorent mes qualités d'écoute. Si j'écoute des francophones, je comprends beaucoup mieux.”

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“Ce format est excellent, mes compliments, la meilleure façon d'apprendre le français, fais-en plus et merci !”

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🎬 Learn French With News #3 : The Crime Story Of Jean-Claude Romand

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“Elisabeth's lessons are engaging, high quality, and tailored to my level. I have experienced dramatic growth in my French.”

🇺🇸 Troy

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“C'est une excellente approche pédagogique pour mieux comprendre le français réel, pas la version des manuels. Merci beaucoup, Elisabeth.”

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“J'adore l'amélioration du cours ! Le parcours guidé et Jean m'aident à travailler mon français.”

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“Je viens de réaliser que je comprends mieux si je ne traduis pas en anglais pendant que j'écoute. Ce n'est pas facile mais cela aide vraiment.”

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“Ouf ! C'est long et difficile, mais en même temps, très utile pour apprendre, pour écouter la vraie langue.”

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“Wow, c'était très difficile mais exactement ce que j'ai besoin de maîtriser. Merci Mathieu et Elisabeth !”

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“Depuis que j'ai amélioré mon français avec ce cours, je ne sous-titre plus les films et séries !”

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“Votre cours est génial pour moi. J'apprends beaucoup - ça ne pourrait pas être mieux.”

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“I am loving the course! You have put together an amazing product. Thank you!”

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